Autore: DR Comunicazione

Tempo di lettura: quello che serve per scrivere una mail di benvenuto ad un nuovo cliente.

Che cos’è la comunicazione aziendale e a che cosa serve?

La comunicazione aziendale è il processo di condivisione delle informazioni tra tutti coloro che lavorano in una organizzazione, all’interno e all’esterno di un’azienda.

Una comunicazione aziendale efficace è il modo in cui dipendenti e management interagiscono tra loro per raggiungere gli obiettivi ed essere più allineati con i valori fondamentali dell’azienda. Il suo scopo principale è migliorare le pratiche organizzative, tenere informati i dipendenti e ridurre gli errori.

Una comunicazione aziendale efficace, orientata agli obiettivi, è essenziale per il successo e la crescita di ogni organizzazione. 

Affinché un’azienda operi con successo, tutte le regole, i valori aziendali fondamentali, i regolamenti e le politiche devono essere comunicati alle persone all’interno e all’esterno dell’organizzazione.

La comunicazione interna verso l’alto e verso il basso

La comunicazione aziendale interna verso l’alto proviene da un dipendente o un collaboratore ed è diretta a un manager. Una leadership di successo fa in modo che le informazioni fluiscano verso l’alto per comprendere e controllare tutti i processi aziendali.

La comunicazione interna verso il basso fluisce da un superiore a uno o più subordinati.

Quando comunica con i dipendenti, il management dovrebbe mantenere una comunicazione professionale e chiara. La comunicazione interna può essere anche laterale quando avviene tra i dipendenti sul posto di lavoro. Questo tipo di comunicazione gioca un ruolo cruciale nel coinvolgimento e nella produttività dei dipendenti.

Comunicare con i clienti e i fornitori: la comunicazione esterna

La comunicazione commerciale esterna avviene con clienti, potenziali clienti, fornitori o partner. Anche se questo tipo di comunicazione avviene meno frequentemente di tutte le altre, e comunque molto importante. Ha l’obiettivo di creare e di comunicare il maggior valore possibile, in modo da massimizzare i profitti dell’impresa. Infatti è l’azienda stessa che deve impegnarsi al massimo per soddisfare il proprio cliente in termini di qualità, prezzo e benefici.

Tempo di lettura: il tempo di svuotare il cestino della tua casella di posta elettronica

Tutto parte dalla testa

È statisticamente dimostrato che l’imprinting della leadership nella comunicazione è direttamente proporzionale al coinvolgimento dei dipendenti. Per questo i team di comunicazione interna hanno un ruolo significativo nel supportare, istruire e ricordare ai leader l’importanza della comunicazione.

Ma come impostare una comunicazione efficace e fluida? Prima di tutto, eliminare il superfluo.
All’interno delle aziende, l’e-mail viene utilizzata per qualsiasi cosa, tanto che alcune ricerche hanno dimostrato che il lavoratore medio trascorre il 25% della giornata lavorativa in varie attività legate alla posta elettronica.
Ma solo una piccola parte delle e-mail che hanno raggiunto la nostra casella di posta merita la nostra attenzione immediata. 

Filtriamo le email importanti per mittente o oggetto ed eliminiamo quelle che non ci interessano e che intasano la nostra casella.

Una comunicazione efficace aumenta le prestazioni dei lavoratori

4 dipendenti su 5 ritengono che una comunicazione aziendale interna efficace aiuti le proprie prestazioni lavorative.

Con il sovraccarico di informazioni, i dipendenti spesso spendono troppe informazioni alla ricerca di contenuti di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.

È stato calcolato che un dipendente medio trascorra 2,5 ore alla ricerca delle informazioni necessarie. Mensilmente, questo si traduce in una intera settimana persa per trovare qualcosa che dovrebbe essere a portata di mano.

Il Global Mobile Workforce Forecast Update ha stimato che oltre il 40% della popolazione attiva mondiale lavorerà esclusivamente da remoto entro pochi anni. E nei paesi sviluppati come gli Stati Uniti, le cifre potrebbero presto raggiungere il 75%.

Ciò significa che è necessario un nuovo approccio alla comunicazione interna aziendale, più attento, inclusivo e tecnologico.

Una buona comunicazione interna riduce il turnover dei dipendenti e li coinvolge nel raggiungimento degli obiettivi aziendali

Le aziende con dipendenti più coinvolti e soddisfatti godono di tassi di rotazione molto più bassi. Per attrarre e mantenere i Millennial e le giovani generazioni sul posto di lavoro, i datori di lavoro devono assicurarsi di tenere informati i propri dipendenti su ciò che è rilevante per il loro lavoro.

Uno dei principali obiettivi che le aziende stanno cercando di raggiungere investendo nelle comunicazioni interne è migliorare le migliori pratiche di condivisione delle conoscenze.

Dipendenti soddisfatti, coinvolti che si sentono parte integrante del progetto, diventano ambasciatori del Brand.
Una migliore comunicazione aziendale influenza lo stato di benessere dei dipendenti che si traduce anche in una migliore soddisfazione del cliente e quindi in un aumento del fatturato.

Tempo di lettura: quello di una breve passeggiata

La guida definitiva in 4 passi

Anche se la comunicazione interna ha un impatto diretto sull’esperienza e sul coinvolgimento dei dipendenti, la maggior parte delle aziende non ha una strategia di comunicazione a lungo termine. 

Questa mancanza di pianificazione è allarmante poiché un sistema di comunicazione interna senza una strategia chiara è destinato a fallire.
Una strategia documentata e sempre disponibile, è una guida essenziale per definire obiettivi finali e intermedi, prevedere risorse, stabilire responsabilità e modalità di azione, limitare i rischi, misurare i risultati.

Inoltre, una comunicazione interna efficace migliora la produttività dei dipendenti. Il McKinsey Global Institute ha rilevato che la produttività dei dipendenti aumenta del 20-25% nelle organizzazioni in cui i dipendenti comunicano efficacemente.
Ecco una guida semplice per aiutarti a creare un’ottima strategia di comunicazione interna.

1. Rivedi la tua strategia attuale

Prima di rinnovare la strategia di comunicazione dei dipendenti, è importante fare il punto su ciò che è attualmente in atto.

Valuta la tua attuale strategia per identificarne i punti di forza e di debolezza e poi scopri in cosa vorresti migliorare.

2. Definisci il tuo target

La maggior parte delle aziende commette l’errore di trattare i propri dipendenti come se fossero tutti uguali. Se vuoi coinvolgere i tuoi dipendenti con i tuoi contenuti, assicurati che ognuno ottenga le informazioni giuste al momento giusto. E per farlo, distribuisci i tuoi contenuti in base al ruolo e alle competenze

3. Imposta obiettivi chiari

Stabilisci scadenze ragionevoli per la pianificazione.

Fai in modo che i tuoi obiettivi siano:

• Specifici
• Misurabili
• Raggiungibili
• Rilevanti (devono essere direttamente collegati alle aspirazioni della tua azienda).
• Limitati nel tempo (devono avere scadenze precise)

4. Definisci la tua nuova strategia che contenga:

• Obiettivi concreti
• Un Target preciso
• Metriche chiare
• Cronologie realistiche
• Una soluzione di comunicazione interna
• Contenuto adeguati ed efficaci

Con la pandemia sono cambiate le esigenze e gli scenari ma rimanere in contatto col proprio pubblico rimane la strategia vincente per trovare nuovi clienti

Come sarà il mondo dopo il Covid-19? La risposta vale milioni di dollari e nessuno, almeno per il momento, lo sa. Gli esperti del Content marketing Insitute assicurano che dopo una crisi dura di qualche mese, ci sarà una grande ripresa ma non per tutti. I modelli di business stanno cambiando e saranno guai seri per chi pensa di poter riprendere da dove aveva lasciato senza fare cambiamenti. In che cosa investire per limitare la crisi? Da cosa ripartire? Cosa possono fare le aziende subito per non farsi cogliere impreparate? C’è una solo risposta a tutte queste domande: content marketing.

Capitalizza l’attenzione

Se è vero che gli utenti in questo periodo comprano meno – o meglio, comprano in un modo diverso – è ancora più vero che non hanno mai smesso di informarsi e quando finalmente il Covid-19 sarà solo un brutto ricordo, si ricorderanno solo delle aziende che riterranno affidabili, che non avranno mai interrotto quell’imprescindibile rapporto di fiducia indispensabile per vendere: l’informazione puntuale, il video emozionante, senza fake news e senza slogan urlati in città deserte.

Punta sulla qualità

Le campagne più efficaci nell’ultimo anno sono state quelle che hanno puntato tutto sulla qualità dei contenuti. Già prima della pandemia le aziende erano sempre meno propense ad investire nell’adv tradizionale. La digitalizzazione forzata che il Covid-19 si è trascinato dietro, ha velocizzato bruscamente questo processo. I contenuti di qualità sono mattoni che costruiscono il valore dell’azienda. Per essere efficaci devono soddisfare due esigenze: essere utili e credibili ed emozionare.

I tre errori capitali

• Continuare esattamente come prima della pandemia: stessi messaggi, stesso tone of voice, stessa strategia. Il mondo è cambiato, dovete farlo anche voi.

• Sospendere il dialogo con i vostri clienti che «tanto ora non comprano». La ripartenza sarà durissima e tutti i vostri competitors a cui avete lasciato campo libero, si troveranno in vantaggio.

• Abbandonare i propri clienti. il Content Marketing rappresenta un asset fondamentale per colmare le distanze. Questo è un momento d’oro per dimostrare vicinanza al proprio pubblico creando contenuti pensati per aggiungere valore e rispondere alle esigenze senza speculare sulla crisi.

Ikea 10 e lode

Un esempio perfetto di una strategia di content marketing coerente e memorabile la fornisce Ikea, colosso mondiale del mobile low cost, che durante il lockdown, fedele alle caratteristiche del brand: semplicità, riconoscibilità e condivisione, ha lanciato la campagna sulla pagina Facebook russa, in cui, con il suo inconfondibile linguaggio iconografico, spiega in poche e semplici mosse come costruire una capanna per i bambini, in casa utilizzando, ovviamente, solo mobili del brand.

18 Marzo 2021

Il Governo italiano ha scelto una comunicazione lapidaria per invitare i suoi cittadini a vaccinarsi. Un’esortazione ad aderire alla campagna senza se e senza ma per fermare la corsa dei contagi. Pochissime le spiegazioni, i chiarimenti ufficiali annegati letteralmente nel mare di fake news e di allarmi lanciati dai negazionisti. 

Perfino quando, uno alla volta, quasi tutti i paesi europei hanno cominciato a ritirare il vaccino AstraZenica, i virologi che hanno affollato le colonne dei giornali, le trasmissioni tv e i tg, non hanno saputo fornire con chiarezza, in poche parole, che cosa è accaduto veramente lasciando spazio alla paura e alla speculazione.

Il messaggio dell’AIFA

L’Agenzia italiana del farmaco Aifa ha deciso di estendere in via del tutto precauzionale e temporanea, in attesa dei pronunciamenti dell’Ema, il divieto di utilizzo del vaccino AstraZeneca Covid19 su tutto il territorio nazionale. Tale decisione è stata assunta in linea con analoghi provvedimenti adottati da altri Paese europei. Ed è proprio quella locuzione «in via del tutto precauzionale» che apre alle più disparate interpretazioni e ad un numero indefinito di domande: L’Ema non poteva pronunciarsi prima? A che tipo di controlli e di verifiche è stato sottoposto il vaccino prima dell’approvazione?

Le risposte si riassumono grossolanamente in una: Gli approfondimenti sono in corso, siamo in attesa dei risultati

L’esempio danese

L’Agenzia danese per i medicinali ha scelto un’altra strada, quella della trasparenza, coraggiosa ma come sempre molto efficace. Ha inviato una lettera a tutte le persone che hanno già ricevuto il vaccino AstraZeneca, invitandoli a rivolgersi al proprio medico in caso di determinati effetti collaterali. L’agenzia ha anche descritto nel dettaglio quali sonore normali, fisiologiche reazioni dell’organismo al vaccino, quando cioè non c’è da preoccuparsi. 

Una comunicazione efficace per due motivi

Da una parte il Governo Danese ha potuto così mappare in maniera precisa gli effetti del vaccino, stilando una stima precisa degli effetti collaterali. Dall’altra ha dimostrato attenzione e vicinanza nei confronti dei suoi cittadini circoscrivendo la paura e riducendo in maniera significativa il proliferare di allarmismi e fake news.